“沒想到下班時間還能順利辦完業(yè)務(wù)，真是解決了我的大問題！”在雙鴨山市四方臺區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一位剛辦理完涉稅事項的企業(yè)財務(wù)人員由衷地贊嘆道。這聲感謝，源于四方臺區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推行的“延時服務(wù)”舉措，旨在破解納稅人“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)，讓便民辦稅的春風(fēng)吹進(jìn)千家萬戶。

一、主動延伸，服務(wù)時間“有彈性”

四方臺區(qū)稅務(wù)局深入踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，針對辦稅高峰時段、征期尾聲以及納稅人遇到的特殊緊急情況，動態(tài)啟動“延時服務(wù)”機(jī)制。這意味著，即使已到下班時間，只要服務(wù)廳內(nèi)仍有納稅人在等待辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員便會主動延長工作時間，直至為最后一位納稅人辦結(jié)所有事項。這種“辦不完不下班”的承諾，打破了固定工作時間的限制，賦予了納稅服務(wù)更大的靈活性與人文溫度。

二、精細(xì)統(tǒng)籌，服務(wù)效能“不打折”

為確保延時服務(wù)期間工作高效、有序，四方臺區(qū)稅務(wù)局做了周密安排。一方面，合理調(diào)配窗口人員與后臺支撐力量，保障延時服務(wù)期間人力充足、業(yè)務(wù)銜接順暢；另一方面，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其對各類涉稅事項，尤其是復(fù)雜的“財務(wù)咨詢”類問題，能夠提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答與指引。積極引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等“非接觸式”渠道辦理常規(guī)業(yè)務(wù)，將線下窗口資源更聚焦于確需現(xiàn)場處理的復(fù)雜業(yè)務(wù)和咨詢，實現(xiàn)服務(wù)資源的最優(yōu)配置。

三、聚焦需求，財務(wù)咨詢“有深度”

針對納稅人普遍關(guān)心的財務(wù)處理、稅收政策適用、優(yōu)惠申報等專業(yè)問題，四方臺區(qū)稅務(wù)局將“延時服務(wù)”與“精準(zhǔn)輔導(dǎo)”相結(jié)合。在服務(wù)窗口，工作人員不僅高效辦理業(yè)務(wù)，更注重對相關(guān)政策進(jìn)行解讀，特別是結(jié)合最新減稅降費(fèi)政策，為納稅人提供個性化的財務(wù)規(guī)劃和稅收籌劃建議。對于更為復(fù)雜的綜合性財務(wù)咨詢，還建立了快速響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)骨干提供支持，確保納稅人“帶著問題來，帶著明白走”，切實提升了納稅人的滿意度和獲得感。

四、暖流涌動，征納關(guān)系“更和諧”

一次次主動延長的服務(wù)時間，一句句耐心細(xì)致的專業(yè)解答，匯聚成一股便民辦稅的暖流。四方臺區(qū)稅務(wù)局的“延時服務(wù)”，看似犧牲了工作人員的休息時間，實則換來了納稅人的便捷與贊譽(yù)，贏得了納稅人的真心。這項舉措不僅優(yōu)化了稅收營商環(huán)境，更生動詮釋了稅務(wù)部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，拉近了征納雙方的心理距離，構(gòu)建起更加和諧、互信的征納關(guān)系。

下一步，雙鴨山市四方臺區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，在拓展“延時服務(wù)”、深化“財務(wù)咨詢”輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，全力打造流程更簡、效率更高、體驗更優(yōu)的稅費(fèi)服務(wù)新格局，讓“便民辦稅”的溫暖持續(xù)流淌，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅實的稅務(wù)力量。